POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Última actualización: 1 de noviembre de 2025

Titular: VESTRA

Correo de contacto: vestrapclothes@gmail.com

Sitio web: https://vestrap.com

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) haya recibido el pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo antes de que venza el plazo mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a vestrapclothes@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo, si lo deseas).

También puedes utilizar el formulario de desistimiento que incluimos más abajo, aunque no es obligatorio.

2. Condiciones para las devoluciones

Para poder realizar una devolución:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Debe conservar su etiqueta, embalaje original y sin signos de uso.

  • No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas, con olores, manchas, o sin etiqueta.

  • En el caso de accesorios, deben conservar su precinto o envoltorio original intacto.

No se admitirán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones de conservación.

3. Productos que no pueden devolverse

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Prendas o artículos personalizados o confeccionados a medida.

  • Artículos de uso íntimo o higiénico (ropa interior, bañadores, etc.) cuando se haya roto el precinto.

  • Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.

  • Contenido digital no tangible descargado o consumido.

4. Procedimiento de devolución

  1. Envía un correo a vestrapclothes@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te confirmaremos la dirección de envío para la devolución y las instrucciones correspondientes.

  3. Empaqueta el producto con cuidado y asegúrate de incluir todos los elementos originales.

  4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, te notificaremos por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución.

  5. Si se aprueba, se procederá al reembolso del importe correspondiente según el método de pago original.

5. Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o se haya enviado un producto incorrecto.

  • En caso de error por parte de Vestrap, asumiremos los gastos de devolución y reenvío del producto correcto sin coste adicional.

  • No se aceptan devoluciones a portes debidos sin autorización previa.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.

  • El reembolso incluirá el importe total pagado, excepto los gastos de envío iniciales (si los hubo).

  • En pedidos con envío gratuito, si al devolver parte de los artículos el importe total del pedido baja del umbral de envío gratis, se descontarán los gastos de envío estándar (4,90 €).

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos acredites la devolución efectiva.

7. Cambios de talla o producto

Actualmente, no realizamos cambios directos de talla o artículo.
Si deseas un cambio, debes realizar una devolución siguiendo el proceso anterior y hacer un nuevo pedido con la talla o prenda deseada.

8. Artículos defectuosos o error en el envío

Si recibes un producto defectuoso o equivocado, contacta con nosotros en 24–48 horas tras la recepción enviando un correo a vestrapclothes@gmail.com con:

  • Número de pedido.

  • Descripción del defecto o error.

  • Fotografías del producto recibido y su embalaje.

Nos encargaremos de la recogida o sustitución sin ningún coste para ti.

9. Dirección de devoluciones

[Nombre de la empresa / almacén]
Atención: Devoluciones VESTRAP
Dirección: [Dirección completa – calle, número, código postal, ciudad, provincia]
Correo electrónico: vestrapclothes@gmail.com

No se aceptan devoluciones sin notificación previa o enviadas a una dirección distinta de la indicada.

10. Formulario de desistimiento (opcional)

Puedes copiar y pegar este modelo y enviarlo por email a vestrapclothes@gmail.com:

A la atención de: VESTRAP
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
[Nombre del producto]
Pedido nº: [Número de pedido]
Realizado el: [Fecha]
Recibido el: [Fecha]
Nombre del consumidor: [Tu nombre completo]
Domicilio: [Tu dirección completa]
Correo electrónico: [Tu email]
Firma: (solo si se presenta en papel)
Fecha: [Fecha de solicitud]

11. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o desistimientos, puedes escribirnos a:

Marco legal aplicable

Esta política se rige por:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

  • Real Decreto-ley 7/2021 (modificación de la normativa de garantías y contratos de consumo).

  • Reglamento (UE) 2019/771 y 2019/1150 (protección de consumidores en el comercio digital).

  • Ley 34/2002 (LSSI).